Na Decolar, tratamos os seus dados pessoais para operar nossos serviços e melhorar sua experiência.
Finalidade
Usamos seus dados apenas para as finalidades desta Política.
Transparência
Explicamos de forma clara como coletamos, usamos e compartilhamos seus dados.
Necessidade e retenção
Coletamos apenas o necessário e descartamos o que é permitido por lei.
Não comercialização
Não vendemos seus dados pessoais.
Para facilitar a leitura desta Política, veja o significado de alguns termos:
Acesso, controle, exclusão, restrição e transparência
A lei brasileira garante o seu direito sobre seus dados pessoais. Você pode exercer esses direitos pelos canais indicados nesta Política.
Acesso e Controle
Exclusão e Restrição
Escolhas e Transparência
Cadastro, reservas, navegação, terceiros e grupo econômico
De você
Quando cria uma conta, faz reservas e interage com a Decolar.
De terceiros
Por parceiros e fontes permitidas por lei, inclusive bases públicas.
Dos nossos sistemas
Por dados de navegação e uso do site ou aplicativo.
Do grupo econômico
De empresas do grupo econômico da Decolar.
Para processar pagamentos, você também pode informar dados do cartão:
Você deve obter a autorização dessa pessoa antes de fornecer os dados dela. Se for menor de idade, você declara ter consentimento de ao menos um dos pais ou responsável legal.
Opiniões enviadas podem ser publicadas no site/app da Decolar. Ao enviar, você autoriza a Decolar e seus sucessores a usar, transmitir e exibir esse conteúdo em qualquer mídia, sem compensação adicional.
Reservas, pagamentos, segurança, atendimento, ofertas e obrigações legais
Para operar reservas, compras e documentos da viagem
- Gerenciar sua reserva turística
- Concluir transações que você iniciar
- Processar faturas e documentos fiscais
- Manter o histórico da reserva nos nossos sistemas
Para processar pagamentos e completar reservas
- Completar as reservas que você fizer
- Enviar dados aos prestadores finais de serviço
- Processar o fluxo de pagamento entre você e o fornecedor
- Armazenamento opcional do cartão para compras futuras
Para segurança, prevenção a fraudes e integridade
- Prevenir fraudes e irregularidades
- Proteger sua segurança e a integridade dos dados
- Realizar processos de identificação e autenticação
Para atendimento, solicitações e reclamações
- Responder dúvidas, perguntas e comentários
- Gerenciar solicitações e reclamações
- Prestar serviços ao cliente
Para comunicações sobre sua viagem
- Confirmações e atualizações da viagem
- Via e-mail, SMS, WhatsApp ou outro canal informado
- Informações sobre serviços e prestadores no destino
Para ofertas e comunicações promocionais
- Produtos e serviços da Decolar
- Produtos e serviços do grupo econômico
- Produtos de parceiros
- Ofertas especiais de viagem
Para análises internas e melhoria dos serviços
- Análises estatísticas sobre vendas e consumo
- Medir satisfação do cliente
- Pesquisas de opinião e análises de hábitos
Para personalização, com dados anonimizados
- Compreender necessidades e interesses
- Melhorar iniciativas comerciais
- Personalizar conteúdos e serviços
- Exibir publicidade e banners para o público geral
Para cumprir obrigações legais
- Cumprir obrigações legais
- Cooperar com órgãos públicos
- Exercer direitos previstos em lei
Servidores, transferência internacional e resposta a incidentes
| Localização | Uso | Observação |
|---|---|---|
| 🇧🇷 Brasil | Origem dos dados | Origem |
| 🇺🇸 Estados Unidos | Servidores principais | Transferência Internacional de Dados e Armazenamento principal |
| 🌍 Outros países | Backup e empresas do grupo | Transferência Internacional de Dados |
Acesso não autorizado
Medidas para evitar acessos indevidos aos seus dados.
Alteração indevida
Proteção contra modificações não autorizadas.
Divulgação indevida
Controles para evitar exposição dos seus dados.
Resposta a incidentes
Se ocorrer um incidente, adotaremos medidas para minimizar impactos.
Opt out, atualização de dados, solicitações LGPD e prazos
Opt out – Cancelar e-mails promocionais
Quando você faz uma transação ou se cadastra na Decolar, você pode optar por receber boletins promocionais. Em cada e-mail enviado, você terá a opção de cancelar a inscrição (opt out).
Como exercer seus direitos previstos na LGPD
Você pode exercer seus direitos pelos canais abaixo. Antes de atender à sua solicitação, a Decolar poderá verificar sua identidade, conforme o tipo de pedido feito.
Sites de terceiros, segurança da conta e proteção de senha
Serviços e sites de terceiros
A sua relação com prestadores de serviços externos é regida pelos acordos que você fizer diretamente com esses prestadores.
O site pode conter links para outros sites. Esses sites têm suas próprias políticas de privacidade. Por isso, recomendamos que, ao acessar páginas externas, você revise as práticas desses terceiros.
Esta Política não cobre práticas de terceiros, inclusive daqueles que possam revelar e/ou compartilhar informações com a Decolar.
Segurança da conta e proteção da senha
Se você perder o acesso à sua conta ou senha de redes sociais, pode perder o controle sobre seus dados pessoais e ficar sujeito a transações legalmente válidas feitas em seu nome.
Se sua senha estiver comprometida, você deve imediatamente:
Trocar a senha, atualizando seus dados de registro neste site.
Entrar em contato com a Decolar por qualquer canal disponível.
